Política de reembolso


1. Cancelaciones de pedidos

Debido a nuestro modelo de producción artesanal por lotes limitados, si necesitas realizar cualquier modificación en tu pedido (cambio de dirección de entrega o de modelo), te rogamos que nos contactes dentro de las primeras 24 horas tras la compra.

Si deseas cancelar tu pedido antes de su expedición, tramitaremos la cancelación y el reembolso íntegro siempre que el paquete no haya sido procesado logísticamente ni entregado a la empresa de transporte. Si el paquete ya se encuentra en fase final de expedición o en tránsito, no será posible interrumpir el envío y la solicitud deberá gestionarse tras su recepción mediante el proceso habitual de devolución (derecho de desistimiento).


2. Derecho de devolución (Desistimiento)

Conforme a la legislación de la Unión Europea y española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar su devolución sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, la pieza debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin marcas de desgaste o arañazos, con sus etiquetas y en su embalaje original (caja y soporte). Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el importe a reembolsar si la pieza ha sido manipulada más allá de lo estrictamente necesario para comprobar sus características.

3. Gastos de envío en devoluciones

El cliente es responsable de gestionar y asumir el coste del envío de devolución hacia nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar siempre un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos en tránsito.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente de nuestra tienda o escríbenos a senntia.jewelry@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  2. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que remitir el paquete.

  3. No se aceptarán envíos recibidos sin previa solicitud y confirmación por nuestra parte.

5. Artículos dañados, incidencias o defectos de fábrica

Revisa tu paquete en el momento de la entrega. Si la joya llega rota por el transporte o presenta un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato (en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo) a senntia.jewelry@gmail.com adjuntando fotografías nítidas del daño.

(Nota: Nuestras joyas están elaboradas a mano una a una en resina. Pequeñas variaciones sutiles en la tonalidad, saturación o transparencia son inherentes al proceso artesanal y no constituyen un defecto de fabricación).

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en el taller, te notificaremos la aprobación del reembolso. Se reintegrará el importe abonado por el producto junto al coste del envío estándar inicial (no se reembolsarán suplementos por envíos urgentes).

El abono se emitirá en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto.